Palautuskäytäntö
Palautukset ja peruutukset
Tarjoamme kaikille tuotteillemme 90 päivän palautusoikeuden tilauksen vastaanottamisesta.
90 päivän palautusoikeus on Kaivokauppa.fi:n tarjoama lisäetu. Se ei rajoita kuluttajan lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta verkkokauppaostoksissa.
Voit tehdä palautus tai peruutuspyynnön tämän linkin kautta. Linkki ohjaa sinut kirjautumaan asiakastilillesi, jossa voit valita tilauksen ja tehdä palautus tai peruutuspyynnön.
Voit tehdä peruutusilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen info@kaivokauppa.fi.
90 päivän palautusoikeus
Voit palauttaa tuotteen 90 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
• tuote on käyttämätön ja myyntikuntoinen
• tuote on alkuperäisessä pakkauksessa
• mukana ovat kaikki osat, ohjeet ja mahdolliset lisätarvikkeet
Palautetun tuotteen kunto tarkistetaan ennen hyvitystä. Ilmoitamme sähköpostitse, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttaja asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Voit tehdä peruutusilmoituksen:
• tämän linkin kautta kirjautumalla asiakastilillesi
• tai vaihtoehtoisesti sähköpostitse osoitteeseen info@kaivokauppa.fi
Peruutusilmoituksessa pyydämme ilmoittamaan:
• nimesi
• tilausnumeron
• peruutettavan tuotteen tai tilauksen
• sähköpostiosoitteen, johon peruutuksen vahvistus voidaan lähettää
Kun peruutusilmoitus on vastaanotettu, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse mahdollisimman pian.
Jos tilaus on jo toimitettu sinulle, tuote tulee palauttaa meille asiakaspalvelumme antamien palautusohjeiden mukaisesti.
Näin teet palautuksen tai peruutuksen asiakastilin kautta
- Klikkaa tätä linkkiä.
- Kirjaudu asiakastilillesi samalla sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen.
- Valitse tilaus, jota palautus tai peruutus koskee.
- Tee palautus tai peruutuspyyntö asiakastilin ohjeiden mukaisesti.
- Käsittelemme pyyntösi ja lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen sekä tarvittaessa tarkemmat palautusohjeet.
Huomioithan, että palautus tai peruutuspyynnön lähettäminen ei välttämättä peruuta tilausta automaattisesti. Käsittelemme pyynnön mahdollisimman pian ja vahvistamme sen sähköpostitse.
Palautuksen lähettäminen
Kun olet ilmoittanut palautuksesta ja saanut palautusohjeet, pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen.
Liitä mukaan palautuslomake tai vapaamuotoinen viesti, josta käy ilmi tilaustiedot.
Toimita paketti palautusohjeidemme mukaisesti.
Palautustarraa ei toimiteta automaattisesti tilauksen mukana. Saat tarvittavat palautusohjeet asiakaspalvelustamme, kun olet ilmoittanut palautuksesta.
Kaivokauppa.fi maksaa palautuskustannukset, kun palautus tehdään asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti. Säilytä kuitti palautuksesta, kunnes palautus on käsitelty.
Hyvityksen käsittely
Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on saapunut meille.
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden osalta maksut palautetaan kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjän on palautettava maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitystä voidaan kuitenkin pidättää, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Jos tuote ei täytä palautusehtoja, esimerkiksi jos se on käytetty, vaurioitunut tai puutteellinen, varaamme oikeuden hylätä palautuksen tai vähentää hyvityssummasta tuotteen arvonalennuksen.
Virheelliset, vialliset tai kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, viallinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@kaivokauppa.fi mahdollisimman pian.
Virheellisten tuotteiden osalta noudatamme kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.