Toimituskäytäntö

Toimitusalue

Toimitamme tilaukset kaikkialle Suomeen. Emme tällä hetkellä toimita ulkomaille.

 

Toimitustavat

Käytämme toimituksissa Postia sekä tarvittaessa rahtiliikennettä. Toimitustapa valitaan kassalla ja vaihtoehdot voivat sisältää:

• Postipaketti (nouto pakettiautomaatista tai postista)

• Rahtitoimitus (raskaat tai erikoiskokoiset tuotteet, kuten kaivopumput, huoltoluukut ja betonituotteet)

 

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, painon ja tuotteiden mukaan. Ne lasketaan automaattisesti kassalla ennen maksua.

• Toimitus on ilmainen yli 100 € tilauksille (pois lukien rahtitoimitettavat tuotteet)

• Raskaiden ja erikoiskäsiteltävien tuotteiden toimitusmaksu määräytyy tuotekohtaisesti ja näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista

 

Toimitusaika

Tilaukset käsitellään arkipäivisin. Arvioidut toimitusajat:

• Varastotuotteet: 1–7 arkipäivää

• Erikoistilaukset / tilaustuotteet: 7–14 arkipäivää

• Rahtituotteet: 5–10 arkipäivää (sovitaan tarvittaessa erikseen)

Mikäli tuotteen toimitus viivästyy merkittävästi, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse.

 

Seuranta

Kaikki lähetykset sisältävät seurantakoodin, joka toimitetaan sähköpostiisi, kun lähetys on postitettu.

 

Poikkeukset ja lisätiedot

• Rahtitoimitettavat tuotteet toimitetaan pihalle tai kadun varteen, ei sisälle tai asennuspaikalle

• Asiakas vastaa tarvittaessa tuotteen siirtämisestä asennuspaikalle

• Mikäli asiakas ei ole vastaanottamassa rahtitoimitusta sovittuna ajankohtana, kuljetusyhtiö voi veloittaa uudelleentoimituksesta lisämaksun

 

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yleinen palautusoikeus

Tarjoamme kaikille tuotteillemme 90 päivän palautusoikeuden tilauksen vastaanottamisesta. Voit palauttaa tuotteen, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tuote on käyttämätön ja myyntikuntoinen

• Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa

• Mukana ovat kaikki osat, ohjeet ja mahdolliset lisätarvikkeet

Palautetun tuotteen kunto tarkistetaan ennen hyvitystä. Ilmoitamme sähköpostitse, onko palautus hyväksytty.

Palautusprosessi

1. Ilmoita palautuksesta:

Lähetä sähköposti osoitteeseen info@kaivokauppa.fi ja kerro:

• Nimesi

• Tilausnumero

• Palautettava tuote

• (Halutessasi) palautuksen syy

2. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen.

Liitä mukaan palautuslomake tai vapaamuotoinen viesti tilaustiedoilla.

3. Kiinnitä palautustarra, joka toimitettiin tilauksen mukana.

4. Toimita paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Kaivokauppa.fi maksaa palautuskustannukset. Säilytä kuitti palautuksesta.

Hyvityksen käsittely

Palautus käsitellään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta. Maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jos tuote ei täytä palautusehtoja (esim. se on käytetty tai vaurioitunut), varaamme oikeuden hylätä palautuksen tai vähentää hyvityssummasta arvonalennuksen.

 

---

 

Erityisehdot kaivopumpuille, huoltoluukuille ja betonituotteille

Tietyillä raskailla ja erityiskäsittelyä vaativilla tuotteilla (kuten kaivopumpuilla, huoltoluukuilla ja betonituotteilla) sovelletaan seuraavia palautusehtoja:

• Palautusoikeus 14 päivää

• Tuotteen on oltava täysin käyttämätön, puhdas ja alkuperäisessä pakkauksessaan

• Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla (palautustarra ei ole käytössä näissä tuotteissa)

• Ennen palautusta asiakas ottaa yhteyttä osoitteeseen info@kaivokauppa.fi saadakseen tarkat ohjeet palautuksesta ja kuljetuksesta

Jos tuote palautuu meille vaurioituneena, likaisena tai puutteellisena, pidätämme oikeuden olla hyväksymättä palautusta tai tehdä arvonalennus.